Modul 20 - Organisation von Kundenservice und Kundenkontakten

Beziehungsmanagement spielt eine zentrale Rolle für die Kundenzufriedenheit. Die Qualität der Kundenkontakte ist ein ausschlaggebender Faktor, wenn es um den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens geht.

Auszug aus dem Inhalt:

• Grundlagen Kundenservice
• Key Account
• Kundenmanagement
• Support
• Service Level – Call Center
• Beziehungsmanagement